首先我们来看一下百度百科里对“用户研究”这一概念的界定。
用户研究：是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户、将他们的目标、需求与商业宗旨相匹配的理想方法。
故名思议，用户研究的这项工作需要做的就是去研究用户在特定场景下的心理活动以及其行为的原因。只有抓住了客户的心才能够不断对产品进行改进升级，制定前瞻性的商业战略。而用户研究就是帮助企业走到顾客的心中，全方位对产品进行最真实和实用的定位，收集用户对产品的建议和期待。作用有二，一为新产品的开发提供方向，二则可以收集已有产品所存在的问题，以便对产品进行体验优化。
如何倾听用户声音？
用户研究是一项客观性的研究活动，每一位用户研究者需要秉持一颗求实之心。让我们一起来看看用研人经常使用的研究步骤和方法吧~
Step1：
①用户背景资料问卷
②预访谈
此阶段目的主要了解产品的用户画像以及为产品提供进一步可深入研究的方向。
Step2：
情景实验：
①现场研究
②观察法（典型任务操作）
③深度访谈
④卡片分类
此阶段目的在于对用户行为进行收集以及明确调研问卷的设计基础。
具体方法有发声思考（Thinkaloud）,眼动追踪，验后回顾，焦点小组等。
Step3：
问卷调查:
纸质问卷、网页问卷；验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷等
此阶段目的在于获得量化数据，支持定性和定量分析的相关研究。
Step4：
数理统计
常见分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪等。
此阶段目的在于客观统计出研究数据，提出相关问题解决和优化的依据。
Step5：
研究报告撰写
致此，需要把研究目的、研究过程以及研究结果和相关指导性意见以成文形式展示出来，供进一步指导产品可用性测试和优化设计。
今天，对于用研工作的大致流程向大家做了一下简单的介绍，对于各种研究方法的具体讲解和案例展开，敬请期待！
欢迎大家与我交流讨论！
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