又讯 市工商局相关负责人表示,今后将探索建立专家和律师参与的专业化调解委员会,提高消费纠纷调解的专业化水平,加快推进小额消费纠纷解决机制
“12315”原先只是单一的电话受理投诉,现在又增加了咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能,公众可以实现对商品监测、食品下架、消费热点、登记注册等信息的查询“这些新服务功能的推出,使‘12315’消费者投诉热线更加贴近百姓、方便群众,能更好地为首都市民提供贴心的服务”,市工商局局长杨艺文对记者说同时将充分利用“新媒体”,通过开通“网络消费报”、“手机消费报”、“手机微博”等方式,公示不合格商品信息,指导消费者理性消费另外,还将多开办市民消费教育学校,制定全市统一的市民北京晚报广告报价消费教育学校标准、消费教育大纲,规范课程设置,提高消费者的自我保护意识和维权能力
本报讯(记者杨滨)“12315”,从今天开始,这个数字代表的不仅仅是一个投诉电话号码,还是一个本市工商部门和公众交流互动的综合服务平台
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