从11月17日开始,辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听,而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期,记者询问投诉电话有没有专人值守?辽宁省消协副秘书长姚丽华说,投诉部办公室的大门是开着的,谁听见就接一下,没有安排专人接听
消费者根本不能从自己的娘家——消协得到任何安慰与帮助,消协如此消极,不仅侵害了消费者的权利,更让人怀疑消协组织存在的意义记者随后发现,即使拨通了电话,接听者也是含糊其词、极不专业(11月23日中央人民广播电台)
投诉电话无人接听的情况被曝光后,一段时间内,电话无人接听,接听含糊其的情况或许会减少,但是靠媒体曝光倒逼出来的公共电话接听效率又有多长的保质期呢?因此,要树立政北京晚报热线电话府服务部门良好的形象,恐怕不是头痛医头式的整改这么简单政府公共服务电话要提高服务质量,给民众带来实实在在的便利,各级政府及其部门就要做到明确划分工作责任,提高工作效率,认真服务民众如果政府部门怠慢民众,忽悠民众就应该有人为此承担责任j173
向公共服务部门咨询、投诉的人肯定不少在媒体与服务委明察暗访之前,普通民众肯定拨打过不过没有被曝光而已公共服务电话不便民,普通民众即使心中有一百个不满意,也只能一次次摇头叹息公共服务电话不便民是一面镜子,直接照出政府的工作效率与公共服务行业的形象
放眼望去,不仅消协投诉电话无人接听,政府公共服务电话的接听质量也差强人意中国市场学会服务质量专业委员会曾对全国31个省区市180多个北京晚报报市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行明察暗访结果显示,这些便民电话的服务质量合格率仅为48.9%这不是逼人知难而退吗?
公共服务电话为何不便民?我们或许可以这样理解,由于相关部门对便民电话的办事效率缺乏监管问责机制工作人员责任心不强,接听电话的人素质本身也差强人意,导致公共服务电话成了忽悠民意、装点门面的道具
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