我曾经接听一位口音很重的大叔电话我支棱耳朵努力半天,才听明白大叔是要查银行卡里的余额我让大叔把银行卡号告诉我,却怎么也不能准确知道大叔的卡号是多少大叔说出来的数字和我理解的满拧没办法,我只好让大叔每一个数字都从1开始数,是几就到几那里停住,我掰着手指头跟进,这才弄明白这一个卡号问下来,我已经是满脑门子汗水了
还有一次,我接听一位女士的电话:“喂,请问是银行客服吗?”客户一般都把银行名字给省略了,我们要求必须告知客户银行的名称,免得弄错了我回答她:“是的,这里是xx农商银行客服热线”“哦,是农商银行呀!我打错了”好吧,女士,既然打错了那就拜拜吧
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2015年4月21日 按说银行电话客服这工作挺单调的,费脑子还费北京晚报数字报官网唾沫,但时不常的有客户来给我们解闷儿逗乐子
大叔呀,您这是嘴巴说出,不是输入呀,您就是不差钱的土豪也不能这么不顾及个人隐私吧!银行卡里可都是您自己的钱,外泄密码丢了钱算谁的?到那时候您可别在我这里找麻烦我为大叔深深地担忧,连忙询问大叔这会儿是在哪里?大叔说是在家里,旁边也没有别人,我这才把心放进肚子里
没过五分钟,这位女士再次打来电话,不可思议的是还是我接听的电话她问完问题,我刚张口说出“农商银行”这几个字,女士火了:“我打工商银行电话,你老跟着凑什么热闹!你就不能不接听电话?”
过了几分钟,我又接到来电:“喂,请问是银行客服吗?”这声音太熟悉了,还是刚才那位女士刚才她明明知道打错了,怎么还会再打过来呢北京晚报广告刊登?但是我不能急,仍然耐心、周到地服务:“是的,这里是xx农商银行客服热线”
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“怎么又是你!”电话那端明显怒了,“哐”地一声挂断了电话女士呀,不是我打电话找您,而是您主动打过来的好不好,到底是谁弄错了?!
女士呀,您这是在逗我吗?!您拨的这个电话就是我们农商银行的客服热线,怎么说也连不通工商银行呀我这样解释,这位女士好像才弄明白是她自己拨错了电话(凌风侠客)
我松了口气,然后切换到语音提示大叔:“请您在听到语音提示后,输入您的银行卡密码,然后按#号键结束”我两眼盯着电脑屏幕,过了半分钟,还不见大叔输入密码,语音提示输入已经超时我再次连线大叔,提醒他输入银行卡密码,大叔说:“我报了呀!”我北京晚报官网估计大叔没听懂我的普通话,又一字一顿地提醒大叔要做什么然后又问他是否听明白了,大叔说听懂了结果半分钟后,还是提示输入超时我问大叔为什么不输入密码,大叔急了:“我报了,刚才我又连续报了三遍!”这回是我听明白了,大叔是报密码而不是输入密码我问大叔是怎么报的银行卡密码,他理直气壮地说就是拿嘴大声对着手机说呀
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