”何迎纳说,今年从11月1日开始,热线就已经开始接听来自各方的投诉了,从1日到14日,热线接听量达到2万多个,7日至14日期间最多,达1.5万多个,仅7日试供暖当天,就接到电话8000多个
本报讯(记者叶晓彦)从今天开始,本市正式进入2015-2016年采暖季,全市1300余家供热单位投入正常运转,确保居民家中室温达到18℃的标准值本市负责最大供热面积的市热力集团今天也派出测温员,入户抽测室温
由于全市有1300多个供热企业,经常有用户不属于热力集团供热范围,但依然拨打了96069热线,接线员只能再告知用户其所属供热单位的联系电话,无形中耽误了时间何迎纳透露,今年海淀区和石景山区作为试点,从本采暖季开始,这两个区400多家供热单位的热线电话也并入了96069,由热力集团的接线员通过平台直接派单,北京晚报广告价格提高了效率j224
此时,96069热线工作间里也是一派忙碌景象,20多个接听座席间,都是接听员敲击键盘和回答客户提问的声音海淀区志强南园小区一位用户打来电话,表示家中没有暖气,接听员许雪芃一边回应着用户的提问,同时敲击着键盘记录信息,并用鼠标熟练地切换着记录页面和派单页面,“我已经联系了维修人员,很快会有人与您取得联系”按照集团要求,用户打来电话10秒内接听、1分钟内派单,许雪芃更是加快了速度,以免耽误了其他用户电话的接入
今天上午9时许,记者跟随热力集团的入户测温人员,走进朝阳区惠泽园5号楼3单元施女士的家打开房门,暖意迎面而来,施女士和女儿穿着单衣迎了出来测温员穿好鞋套走进房间,取出点温枪,对着客厅的一面墙,轻轻按下按钮,北京晚报广告部地址一个红点随即出现“24.5℃”测温员读出了仪器上的数据,前后不到一分钟的时间施女士和女儿的眼睛也一直没从显示屏上离开,“屋里真的是挺暖和的,我有风湿病,这个温度特舒服”测温员离开前也没忘叮嘱施女士,如果家中有任何关于供暖的问题,可以直接拨打96069热线
市热力集团客户服务部副主任何迎纳介绍,截至今天上午10时,96069热线接听量为4000多个,比去年同期下降一成多“这都要得益于我们提前准备动手早“虽然只是试供暖,但依然按照15分钟联系维修,50分钟现场入户的要求,所以解决了大部分的供暖问题,供暖首日的投诉量就有所下降”
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