团购结束后,还要保存好团购凭证,一旦发生消费权益被侵害的情况,及时投诉
近三成投诉为餐饮
过去一个月,12345接到的团购投诉中,排在首位的是游玩,超过了总数的4成,包括旅行团、景点门票等娱乐项目被投诉最多的景区是位于房山区一家薰衣草庄园,共有3名游客投诉,称他们在不同的团购网站订购了这个景区的门票,到场后,工作人员却加收了15元,才让进门有意思的是,工作人员加价的理由各不相同,有的说“旺季要涨价”,有的说“因为景区里多了蹦床的设施”,还有的说“因为景区里多了舞狮子等项目”这个景区平时的门票价格为30元,十一假期涨成了50元,但是在团购券里并没有写假期会涨价,完全属于景区自行加价
2015年10月13日,越来越多的市民选择上网团购消费,以图北京晚报广告价格便利然而,不少团购网站承诺的服务到了实际消费却变了样儿记者从北京市非紧急救助服务中心市工商分中心了解到,过去一个月,12315接到的有关网络团购的投诉较上月增长了66.59%
此外,北京市非紧急救助服务中心市工商分中心工作人员提醒,消费者在进行网络团购时,要选择大型、有信誉保证的团购网站;购物前先检查网站是否有icp备案;团购时要注意查看团购券使用规则,注意有无时间、地点限制,是否有“未消费无条件退款、过期未消费自动退款等”,确保自己利益不会因为商家变卦或消费券过期而受到损失
旅行社私自加价最多
团购谨防仨陷阱
超四成投诉涉游玩
本报提醒
15%投诉为住宿
十一期间,外地游客冷先生团购了丰台南苑的一家宾馆,他和宾馆联系验证了团购券密今天北京晚报电子版码和个人信息,预订了一个房间但是,下飞机后,他却接到了宾馆电话称,房间没了这让林先生措手不及,却又无可奈何市民杨先生团购了4张山东日照一家便捷酒店的券,购买时网站上注明“节假日通用”,但是十一假期,杨先生给酒店打电话预订房间时却被告知,节假日团购券不能使用
本文来源:北京晚报-北晚新视觉网 本报记者王琼
使用团购餐券限制多
约15%的市民投诉,他们在团购住宿券时,遇到了问题,包括酒店临时取消订单,不让入住;节假日突然不让使用团购券;假期使用团购券入住,需加价;还有网站承诺团购券可以“随时退”,实际上却难以退款
据工商部门分析,目前网络团购有三大陷阱一,提供团购服务的经营者停止经营或网站本身无法按承诺提供服务;京报网北京晚报二,团购网站未履行“未消费或消费不满意可以无条件退款”承诺;三、消费者与网站就团购条款有争议,如团购网站设立消费券有效期,消费者就消费券过期不可使用、不可退款有异议等
仅次于游玩的投诉是餐饮,约占总投诉量的三成,问题包括:餐馆关门或以各种理由,拒绝消费者使用团购券;使用团购券就餐后,必须再加钱;使用团购券,却不能开发票;团购券上说可以使用包间,实际消费却不让用
假期难使团购券
此外,近20名游客投诉,他们在不同的网站,团购了“正规”旅行社的旅游线路出发后,导游向他们每个人加收了100至200元,理由是有“自费项目”、“堂会钱”、“杂技表演费”,如果他们不交钱,就会被赶下旅游车,但是当初团购时,工作人员承诺并无额外的北京晚报联系电话自费项目
12345工作人员告诉记者,国旅、中青旅等大型国有旅行社根本不做北京一日游项目,如有游客通过所谓的官网看到了团购的一日游,基本属于非法一日游根据国家旅游局规定,投诉旅行社需提供合同和发票因此,游客可以在事发90天内,带着合同和发票等填写投诉登记表;也可以将材料复印,再写一份详细的事情经过,邮寄到旅游局质监所地址:北京市朝阳区建国门外大街28号旅游大厦802室,邮编:,如邮寄必须邮寄复印件,并保留好原件
市民罗先生团购了望京一家餐馆的餐券,网站并没有约定不能自带酒水实际消费时,服务员也没有提醒和阻止等到结账的时候,老板说自带酒水不能使用团购券,于是罗先生不得不刷信用卡结了账结账后罗先生发现,结账单里多了一瓶220元的白北京晚报广告部酒,他当即提出质疑,但是餐馆提供了不了点餐的底单,所以他只能吃了哑巴亏
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