在具体商品投诉中,投诉量居前几位的分别为:通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等
数据显示,生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前5位其中,食品类的投诉从2013年的第2位降至第5位,汽车及零部件投诉量由第4位上升到第3位
在服务投诉中,投诉量居前几位的分别为远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务和美容美发服务等领域以网购为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先,消费者反映突出的问题主要有交易对象不明确,知情权难以保护;虚假宣传误导消费;消费者个人信息被侵犯;网上购物付款安全存隐患;售后服务不尽如人意等
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2015年2月3日,中消协昨天通报,去年全国消协组织受理的北京晚报远程购物投诉达20135件中,其中网络购物占比92.28%,由此估算,网购投诉平均每天就有约50件
本文来源:北京晚报-北晚新视觉网?记者杨滨
根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全年共受理消费者投诉61万余件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92002万元投诉中,有关质量问题的最多,占45.8%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%
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