“没有处理的我们将再下发整改通知,情节严重的我们也要约谈供暖企业负责人,计入供暖企业评优考核中
据相关负责人介绍,约谈主要是针对如何解决居民投诉集中问题,对各被约谈单位提出整改要求例如,要求热力集团朝阳、丰台分公司加强运行人员素质培训,提高服务质量,对用户室内老旧支线及时检修改造;海淀供暖中心应针对老旧小区热计量改造工作,及时与施工方密切配合,提高基础情况掌握度;新城热力公司应加强报修热线座席配置,提高接听率,减少报修系统故障
(记者
石景山区:模式口东里、模式口西里、模式口中里、模式口南里、模式口北里、金顶街
供暖初期因投诉较为集中
目前,全市供暖已经进入平稳阶段,12319供暖热线每天的电话投诉量在60至70个,与去年北京晚报电话平均每天上百个相比,有了较大幅度的下降针对市级热线12319已接到的投诉电话,工作人员将在收到处理结果后抽查回访住户,核实结果并记录在案”
刘可)记者昨日从市市政市容委了解到,全市供暖情况整体平稳,12319供暖热线投诉量较上年下降一成对于供热初期21个投诉量居高不下的小区,市市政市容委约谈了热力集团相关分公司、海淀供暖中心、新城热力有限公司等供暖单位
朝阳区:松榆里、松榆东里、松榆西里、垂杨柳北里、垂杨柳东里、垂杨柳中里、垂杨柳西里
采暖季初期供热
通州区:武夷花园牡丹园、月季园、紫荆园、荔景园、紫运园
海淀区:牡丹园东里、牡丹园西里、明光村小区
市、区两级市政市容委将定期收集投诉电话和建议意见,明年3月份供暖季结束时,继续对不按北京晚报广告代理期解决问题和用户回访满意率低的企业进行约谈
目前,全市共有1300多家供暖企业,居民供暖面积超过5.5亿平方米“被约谈的这些企业投诉量高,其中一个客观原因是供热面积大,至少都是供500万平方米以上的企业今后约谈也会综合考虑供热面积和投诉率等指标,更加公平、科学地衡量我们希望能够通过约谈提高所有供热企业的服务意识,更加主动地为市民服务”该负责人说
投诉为何下降?工作人员分析,首先是经过多年的管线改造和夏季检修,设施保障能力增强,运行更加稳定其次,11月初供暖试运行阶段本市遇到短暂寒潮天气,报修投诉量有所分流第三,各区市政市容委立军令状、对过去高投诉量企业事先约谈、下发整改通知单等措施行之有效
21小区的供热单位被约谈
链接
诉求集北京晚报官网中地区
市市政市容委对供热初期投诉量进行梳理发现,石景山区、朝阳区、海淀区和通州区的21个小区或区域的投诉数量较为集中对此,上周五,市市政市容委对热力集团相关分公司、海淀供暖中心、新城热力有限公司等单位实施了首次约谈,面对面提出整改要求
每年11月15日至11月30日被称为供暖初期供暖初期,特别是供暖开始的第一周,12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到成千上万个报修电话,90%都是与暖气不热相关相关负责人告诉记者,今冬供暖初期投诉量较去年有明显下降,12319一共接到投诉电话16982个,同比下降一成
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