如果被投诉商家涉嫌欺诈,其账户又被冻结的,由第三方支付企业先行赔付,全额垫付消费者的损失;如果商家未被冻结账户,则由第三方支付企业先行垫付该笔订单的30%
如果是第三方支付企业,在接到投诉24小时要与被投诉商家联系,也要在5天内解决 d044
在石景山工商分局的指导和推动下,易宝支付等16家电子商务企业自愿组成消费维权绿色通道联盟,并推出了《消费投诉解决规范》根据这个“规范”,企业要设定专门负责解决投诉的专职人员,公示受理投诉的电话和邮箱等,并对每个消费者投诉及解决情况进行详细记录如果是一般投诉,要在接到投诉5小时内与消费者联系,并在5日内妥善解决消费者投诉如果是针对食品安全、严重侵害消费者权益等社会关注的热点投诉等,企业北京晚报电子版在线应立即解决,并同时向工商及政府部门反馈情况
本报讯(记者杨滨)全市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立,16家企业成为会员今后,消费者在这16家企业消费进行投诉时,企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系,并在5天内予以解决
(本文来源:北京晚报)
作者:杨滨
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