难忘北京移动通信发展30年
（三）
方建国
从年到年的十年里，北京公司企业文化建设同样走过了探索、构建、提升的变革之路。文化建设紧紧围绕中国移动文化体系，始终结合自身发展实际，积极寻求与经营管理的密切融合，不断致力于企业与员工的共同成长。
十年历史是北京公司从稚嫩走向成熟的企业文化培育史，是北京公司不断自我超越的精神成长史。正是这种文化的成长和精神的培育，构成了北京公司的精神气质和底蕴内涵，前者形成了北京公司既有的格局，后者则决定了北京公司事业的高度。
博弈论与行为选择
我曾经用博弈论的观点分析企业员工的行为选择。人的行为取决于他自己的效用函数和约束条件，由于效用函数变化很小，个人所面对的约束条件自然决定了他的行为。人在静态的博弈中，由于受到机会倾向的影响，他所选择的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企业员工在决策、实施决策，以及相互的协作中，所选择的并不是资源的最佳配置，而是在风险预测基础上的资源配置。
为此，要通过建设企业文化，塑造共同的价值观，创造良好的工作氛围，潜移默化地引导员工行为。降低员工选择的预期风险，减少不确定性选择和机会倾向，最大限度地调动、发挥员工的进取精神、协作精神和创新精神，实现企业资源的最佳配置和企业利益的最大化。
北京移动企业文化建设
北京移动公司成立之初，便注重加强文化建设，通过企业文化的凝聚、导向和约束功能提高员工的主体自觉性。
记得年1月6日，在北京电视台《第七日》节目中，反映亚运村地区某小区居民因无固定电话而改用手机通信，但手机信号并不理想。北京移动网络优化人员王薇看到这个节目后，立即与《第七日》负责报道此事的记者取得联系，并协调测试人员对投诉地区进行驱车测试，对天线进行调整。仅仅用了一天的时间，便解决了问题。对于北京移动的快速反应，电视台又专门在后续的报道中予以赞扬。
年12月29日，《北京晚报》百姓留言栏目刊登了一则题为《万事俱备只差电话》的留言。文中叙述了家在大兴广茂大街泰中花园小区，年过八旬的李先生由于当地固定电话难装，与医院和儿女们联系困难，呼吁有关部门予以帮助解决。时任公司总经理的董会义看过此消息后，立即要求北京公司相关部门予以解决。
郊运中心大兴分公司员工不辞劳苦，在楼房林立的小区中挨门挨户地查找，逢人便问，终于找到了李老先生。李老先生夫妇从北京搬迁过来已有5个多月，子女都在市区和外地上班，非常担心老人们的健康。最近发现《北京晚报》百姓留言专栏，就想以委婉的方式呼吁一下，希望能加快此地通信问题的解决。令他们没有想到的是，北京移动的领导对此事如此重视，当老人拿到北京公司送去的一套“神州行”卡时，激动地说：“你们今天送来的不是‘神州行’卡，而是贵公司真诚为客户服务的心。”
在北京移动，虽然分工不同，但无论是领导还是员工，他们的身上都体现着“有责无界”的企业公民行为。自觉地服务客户，维护企业形象，这正是公司文化的导向，更是每个人的职责所在。
记得年“十一”长假刚过，我同负责新闻宣传的杨银娟商量如何提高新闻宣传的艺术含量。我建议杨银娟仔细地翻一翻节日期间的报纸，找一找公司品牌与社会热点契合的宣传点。
杨银娟在媒体上看到这样一篇报道：“10月6日上午8时45分左右，一艘载有名中国游客的越南籍游船从越南海防驶向芒街时，因为船长驾驶失误，在越南下龙湾偏离航道米后触礁。茫茫海面上，触礁船尾翘向空中，随着潮水的上涨，触礁船不停摇晃，沉船随时可能发生，百名游客生命危在旦夕。令人不可思议的是，船上竟无任何求救设备，在所有游客感到绝望时，只有北京游客梁先生的手机有微弱信号，在危急时刻，与外界取得了联系。经多方救助，5个多小时后，名游客获救。在整个遇险、援救过程中，这部手机成了名游客与外界联系的唯一手段。”
看到这篇报道之后，我立刻与媒体记者联系，获知梁先生是北京全球通客户。随后，我就此事与时任总经理的沙跃家进行沟通。10月10日下午，梁先生应邀来到北京公司。沙跃家总经理向梁先生颁发了全球通俱乐部钻石卡和会员证书，赠送了一部Motorola手机，并表示北京移动将承担全球通手机向外界呼救产生的全部漫游话费。记得当时梁先生从兜里掏出有些磨旧的手机说：“我是中国移动的一个老客户，通过这次事件，更加坚定了我对‘全球通’的信赖。关键的时候，还是全球通！”当天晚上，我到北京人民广播电台录制节目，其间就此事进行了广播。第二天，中央和北京媒体进行了广泛报道。后来中国移动通信集团据此拍摄了电视广告：“关键时刻，信赖全球通。”
倡导认真负责的精神和追求卓越的品质
在文化建设中，北京公司始终倡导认真负责的精神和追求卓越的品质。全国劳动模范，时任公司网络优化中心总经理的张明禄同志为全面提升网络质量，喊出“就是拼也要拼出一个精品网。”为此，他在网优中心建立了完整的测试体系，对通信网络进行了仔细地梳理，多角度、多层面、大范围地对通信网络进行测试。张明禄根据网络特点，将北京划分为４３个区域，每天派２０余名专职人员分成两组，不间断的巡回进行ＤＴ和ＤＱＴ测试。
张明禄不仅全面负责管理、协调测试和网络优化，还身体力行，以不间断地进行网络测试为己任。他的手机永远开机，不论走到哪里，都要进行网络跟踪。不论外出开会还是学习，随时随地进行测试已是他的职业习惯。张明禄经常讲，网络中许多看似不起眼的小问题，往往第一天是问题，第二天就可能是热点，第三天就有可能成为众人怎样治疗白癜风呢北京中科白瘕风级别
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